在马鞍山城区北部区域,有一座联通服务的前沿阵地 园桥路营业厅。它自 2024 年初正式落成,便承载着联通连接用户、传递价值的使命。而在这个营业厅的背后,有一位熠熠生辉的人物,她就是店长占云,以其坚韧不拔的毅力和卓越非凡的领导力,带领团队在短短时间内将营业厅的综合服务能力提升至行业前列,成为联通服务领域一颗璀璨的明星。
在占云的引领下,园桥路营业厅以融合发展为导向,积极拥抱千兆、5G 等前沿科技浪潮。她深知,只有不断提升团队的专业素养,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。为此,她定期组织内部培训,分享最新的通信技术知识与服务技巧,鼓励团队成员相互学习、共同进步。在她的推动下,营业厅引入了电子围栏营销信息发布、数字沙盘数据运营等创新手段,实现了精准营销与个性化服务的有机结合,大幅提升了客户的满意度与忠诚。
占云始终坚信,营业厅是联通与客户深度交互的窗口,是展示企业形象与实力的舞台,更是构建与社会大众紧密相连的情感桥梁。“客户为本,服务为上” 不仅仅是一句口号,更是她十二载职业生涯坚守不渝的信念。从初入联通担任营业员,到逐步晋升为值班长,再到如今独当一面的店长,每一步都凝聚着她对这份事业的热爱与执着。
在日常工作中,占云面临着形形色色的客户需求与挑战。业务受理、套餐推荐、号码甄选 每一个环节都需要她全情投入。面对客户对资费政策的疑惑与不满,她总是以微笑和耐心化解。记得有一次,一位老年客户因对新推出的套餐资费存在误解,情绪激动地前来质问。占云不仅没有丝毫抱怨,反而为老人递上一杯热茶,用通俗易懂的语言详细解释套餐内容,并根据老人的实际使用习惯,量身定制了一套更为经济实惠的通信方案。老人最终满意而归,而这样的场景,只是占云日常工作中的一个缩影。